Сортировочный центр Wildberries (Вайлдберриз) «Нижнекамск» утром 13 сентября временно приостановил приём поставок из-за эвакуации людей по требованиям безопасности, а через несколько часов полностью возобновил работу в штатном режиме. Для продавцов это означает: товар цел, штрафы за срыв поставок и отгрузку в другой СЦ не начисляются, а коэффициент скорости на расчёт не повлиял.

Первое сообщение о ситуации появилось около 04:00 - доступ на объект был ограничен, поэтому приём поставок по модели «Маркетплейс» (FBS) временно остановили. Продавцам рекомендовали не спешить отменять действующие поставки, так как работу планировали возобновить в кратчайшие сроки. Уже к 06:33 «Нижнекамск» вернулся к полноценному приёму товаров, подтвердив, что с продукцией всё в порядке.

Как поставки на Wildberries пересчитываются после срыва по вине СЦ «Нижнекамск»

Время, в течение которого «Нижнекамск» не принимал товары по модели FBS, не учитывается при расчёте коэффициента скорости продавца - это значит, что показатели аккаунта не пострадают из-за внешних обстоятельств. Дополнительно отключён штраф за вынужденную отгрузку в другой сортировочный центр, если продавец перенаправил туда поставку на время простоя.

Что делать продавцу Wildberries после сбоя в СЦ «Нижнекамск»

  • Если поставка по модели «Склад WB» (FBW) уже была отменена из-за приостановки - штраф за отмену не начислят.
  • Упаковку от отменённой поставки можно использовать повторно при планировании новой поставки в «Нижнекамск».
  • Проверять статус поставок в личном кабинете и не дублировать отгрузки, чтобы не создавать путаницу на складе после возобновления работы.

Инцидент затронул только часть суток, и Wildberries оперативно вернул СЦ «Нижнекамск» к обычному графику приёма товаров. Продавцам, работающим через этот сортировочный центр, стоит зафиксировать факт отмены поставок и штрафов в переписке с поддержкой на случай спорных ситуаций в будущем.