Коротко. Прием возвратов и брака на фулфилмент-складе для WB - это отдельная услуга обратной логистики: склад забирает возвраты из сортировочного центра Wildberries, вскрывает каждую посылку, проверяет товарный вид, отделяет годное от брака и возвращает пригодные единицы в оборот. Селлеру важно заранее прописать регламент приемки и тарифы, иначе часть товара просто спишут в убыток.
Что делает фулфилмент-склад при приеме возвратов с Wildberries
Возврат на WB - это не всегда брак. Покупатель мог заказать три размера и выкупить один, вернуть вещь без следов носки или, наоборот, испорченную. Задача фулфилмент-оператора - разобрать этот поток и вернуть в продажу все, что можно продать снова. Толковый склад работает по понятному циклу:
- забирает возвраты из сортировочного центра WB или с пункта выдачи по вашему региону;
- вскрывает и сверяет содержимое с накладной возврата;
- проверяет товарный вид, комплектность, бирки и защитную пломбу;
- сортирует на годное, требующее переупаковки и невозвратный брак;
- переупаковывает годное по требованиям площадки и готовит к новой отгрузке;
- ведет фотофиксацию брака, чтобы вы могли оспорить его в поддержке Wildberries.
Именно фотофиксация чаще всего окупает услугу: без снимков вы не докажете площадке, что вернулась не та вещь или единица, испорченная покупателем.
Как проходит приемка возврата и отбраковка на складе фулфилмента
Приемка - это конвейер, а не беглый осмотр. Разберем по шагам, что проверяет кладовщик на каждой единице одежды или товара:
- Сверка штрихкода. Артикул и размер должны совпадать с тем, что значится в возврате WB. Пересорт ловят именно здесь.
- Осмотр товарного вида. Затяжки, пятна, запах, следы примерки, целостность бирки и защитной пломбы.
- Проверка комплектности. Для техники и наборов - все ли на месте, для одежды - фирменная упаковка и вкладыши.
- Решение по единице. Годное идет на переупаковку, спорное - на фотофиксацию, явный брак - в изолятор.
Требования к упаковке при возврате в оборот те же, что и при первичной отгрузке. Если вы торгуете одеждой, свежий разбор норм есть в материале Требования к упаковке одежды для Ozon и WB - переупаковка возврата не должна их нарушать, иначе товар снова прилетит назад.
Сколько стоит обработка возвратов на фулфилменте в Беларуси
Обратная логистика тарифицируется отдельно от приемки новых поставок. Точные цифры зависят от объема и категории, но ориентир по рынку РБ такой:
| Операция | Ориентир, бел. руб. |
|---|---|
| Приемка и осмотр одного возврата | примерно 0,7-1,5 за единицу |
| Переупаковка годного товара | примерно 1-3 за единицу |
| Фотофиксация брака для спора с WB | примерно 1-2 за позицию |
| Хранение брака до вашего решения | примерно 0,1-0,3 в сутки за единицу |
Для продавца из Беларуси добавляется нюанс: возвраты с российских складов WB физически остаются в РФ, и забрать их в Минск дорого. Поэтому часть селлеров держит буферный фулфилмент-склад ближе к хабу и обрабатывает возвраты там, не гоняя их через границу. Как подобрать такую площадку, подробно разобрано в статье Как выбрать склад фулфилмента рядом с хабом Wildberries.
Как выбрать фулфилмент-оператора для возвратов WB и не потерять товар
Слабый склад на возвратах теряет ваши деньги тихо: годное списывает в брак, брак возвращает в оборот, а спорные случаи не фиксирует. Чтобы этого не случилось, проверьте оператора по чек-листу:
- есть письменный регламент приемки возвратов, а не устные договоренности;
- фотофиксация каждого спорного возврата входит в услугу или стоит копейки;
- ведется учет по артикулам, вы видите отчет: сколько вернулось, сколько ушло в оборот, сколько в брак;
- склад берет на себя переупаковку по актуальным требованиям Wildberries;
- в договоре прописана материальная ответственность за утерю и пересорт.
Все эти пункты должны быть закреплены документально. На что смотреть в договоре построчно - разобрано в материале Договор с фулфилмент-оператором - на что смотреть селлеру. Подходящего проверенного подрядчика по обратной логистике удобно искать в каталоге фулфилмент-операторов: там собраны специалисты, которые работают с белорусскими селлерами и понимают специфику отгрузок на склады WB.
Как безопасно оплатить услуги фулфилмента по возвратам
Обработка возвратов - услуга с растянутым результатом: товар приняли сегодня, а годность и качество работы вы оцените только через неделю. Платить полную сумму вперед незнакомому складу рискованно. Здесь выручает безопасную сделку: деньги резервируются у гаранта sellers.by и уходят исполнителю только после того, как вы приняли отчет по партии возвратов. Если склад списал в брак годный товар или потерял единицы, спор решается до выплаты, а не после нее.
Возвраты кажутся мелочью, пока их не наберется на несколько сотен единиц в месяц. Настроенная приемка и честный оператор возвращают в оборот до половины того, что иначе ушло бы в списание.
Соберите регламент, зафиксируйте тарифы на обратную логистику отдельной строкой, выберите оператора рядом с хабом и работайте через гаранта - тогда возвраты перестанут быть черной дырой в вашей юнит-экономике.
Комментарии