Коротко. В договоре с селлером на ведение Wildberries обязательно пропишите: точный перечень работ, границы ответственности (что делаете вы, а что остаётся на селлере), формат и сроки оплаты, доступы и передачу данных, отчётность и порядок расторжения. Без этого спор о результате и деньгах почти неизбежен.
Зачем менеджеру МП вообще нужен договор с селлером на Wildberries
Устная договорённость держится ровно до первого недопонимания. Селлер ждал рост продаж за неделю, вы вкладывались в инфраструктуру карточек - и вот уже спор, платить ли за месяц. Договор превращает эмоции в понятные правила: кто, что, когда и за сколько. Для специалиста-подрядчика в Беларуси это ещё и основа для чистой работы через НПД (налог на профессиональный доход) - платите налог с поступлений и не рискуете вопросами от банка о происхождении средств.
Если вы только выстраиваете поток клиентов, загляните в каталог менеджеров маркетплейсов - посмотрите, как коллеги формулируют услуги и на чём делают акцент. Это помогает не занижать себя и говорить с селлером на языке результата.
Какие работы обязательно перечислить в договоре на ведение карточек WB
Самая частая причина конфликта - размытая формулировка ведение магазина. Для одного селлера это только карточки, для другого - ещё реклама, аналитика и переписка с поддержкой. Пропишите закрытый список того, что входит:
- работа с карточками: заполнение, SEO-описания, инфографика (сами или через дизайнера);
- управление рекламными кампаниями внутри WB и контроль ставок;
- аналитика продаж, отчётность, рекомендации по ассортименту;
- планирование поставок и контроль остатков на складах;
- коммуникация с поддержкой площадки по спорам и штрафам.
Отдельно зафиксируйте, что не входит в услугу: закупка товара, финансирование рекламы, фотосъёмка, ответы на отзывы покупателей. Иначе селлер по умолчанию сочтёт, что вы обязаны делать всё.
Как разграничить ответственность селлера и менеджера маркетплейса
Вы отвечаете за действия, но не за то, что вне вашего контроля. Товар без спроса, задержка поставки со стороны селлера, демпинг конкурентов - это не ваша зона. Пропишите зоны ответственности таблицей, её удобно приложить к договору:
| Зона | Менеджер МП | Селлер |
|---|---|---|
| Карточки и SEO | да | - |
| Реклама, настройка | да | - |
| Бюджет на рекламу | - | да |
| Закупка и поставка товара | - | да |
| Отгрузка на склад WB | контроль сроков | физическая отгрузка |
Для белорусских селлеров вынесите логистику отдельным пунктом: отгрузки на склады WB и Ozon идут из РБ через транзит и склады в Минске или на приграничные хабы. Если вы только советуете по срокам, а фуру заказывает селлер - так и напишите, чтобы срыв поставки не повесили на вас.
Что писать про оплату услуг менеджера WB в договоре
Деньги - главный источник споров, поэтому здесь максимум конкретики. Определитесь с моделью и закрепите её цифрами в BYN:
- Фикс - стабильная сумма в месяц, примерно 400-900 бел. руб. за магазин в зависимости от объёма работ.
- Фикс плюс процент - меньший оклад плюс доля от выручки или от прироста; процент считайте от понятной селлеру метрики.
- Только процент - рискованно на старте, берите так лишь по проверенному товару.
Пропишите дату платежа, что считается просрочкой и право приостановить работы при неоплате. Чтобы не зависеть от честности нового клиента, работайте через безопасную сделку: селлер вносит оплату гаранту площадки, деньги резервируются, и вы получаете их за выполненный этап. Как это устроено на практике, подробно разобрано в статье Безопасная сделка через гаранта - как менеджеру МП защитить оплату.
Доступы, данные и отчётность - обязательные пункты договора
Ведение WB - это работа с чужим кабинетом и деньгами, поэтому доступы описывайте аккуратно. Что закрепить:
- какие доступы передаёт селлер (личный кабинет, рекламный, API-ключ) и в каком объёме;
- обязательство не менять реквизиты и платёжные данные;
- конфиденциальность: вы не передаёте данные магазина третьим лицам;
- формат и периодичность отчёта - раз в неделю или по итогам месяца.
Отчётность лучше стандартизировать заранее, чтобы каждый месяц не собирать цифры заново. Хороший шаблон итогового отчёта разобран в материале Отчёт селлеру по итогам месяца - что показать по продажам на WB. А если клиентов у вас несколько, договор с прозрачными доступами и отчётами экономит часы - о том, как держать качество на потоке, читайте в статье Как вести 5-10 клиентов одновременно и не терять качество на Ozon.
Сроки, KPI и порядок расторжения договора с селлером
Не обещайте конкретных цифр продаж - рынок и товар вне вашего контроля. Привязывайте KPI к своим действиям: количество оформленных карточек, запущенных кампаний, план поставок, регулярность отчётов. Так вы защищены, даже если товар не выстрелил по вине ассортимента.
Обязательно пропишите выход: срок уведомления о расторжении (обычно 10-14 дней), возврат доступов, судьбу оплаты за незавершённый месяц. Аккуратный финал - это репутация. Довольный селлер оставит отзыв и приведёт коллегу, а найти таких клиентов и заключить с ними сделку с гарантом проще всего через проверенных подрядчиков в каталоге специалистов sellers.by.
Договор не про недоверие, а про ясность. Когда обе стороны заранее знают правила, работать спокойнее - и селлеру, и менеджеру.
Комментарии